Technical support engineer

E-commerce marketplace Saas-platform

32 to 40 hours

- 1
- 2
- 4
- 5
- 3

Jouw missie: van een klant met een probleem in no time een blije klant maken

Sta jij bekend als heel klantgericht en ben je goed in staat een probleem te analyseren en in te schatten of je iets zelf kunt oplossen of beter kunt escaleren? Wil je deze kwaliteiten graag inzetten bij een internationale, snelgroeiende tech scale-up waar je veel kunt leren en snel mee zult groeien? Dan matcht deze vacature goed met jou!

Wij zijn op zoek naar een Technical Support Engineer die vragen van onze klanten beantwoordt en ervoor zorgt dat issues worden opgelost. Dat kan variëren van het aangeven waarom een product niet op bol.com verschijnt tot het stap voor stap doorlopen van de code en een hotfix maken voor een daarbij gevonden bug.

Wat ga je doen?

Jij bent ons eerste aanspreekpunt voor alle (technische) vragen van onze klanten, zowel per e-mail als telefonisch. Je analyseert problemen en lost ze zo snel mogelijk op of legt de klant uit welke actie nodig is. Indien nodig escaleer je een issue naar 2nd level tech support of verwijs je een klant door naar Customer Success voor een advies over hoe ChannelEngine succesvol te gebruiken. Je monitort issues van binnenkomst tot oplossing en houdt de klant natuurlijk goed op de hoogte van de status. Ook doe je proactief voorstellen voor algemene technische verbeteringen om soortgelijke issues in de toekomst te voorkomen. Je creëert en onderhoudt interne documentatie over hoe te dealen met veel voorkomende technische issues en problemen.

Wat heeft ChannelEngine jou te bieden?

  • Een steile leercurve doordat je in deze rol samenwerkt met ervaren support-, customer success- en developmentcollega’s.
  • De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen op het gebied klantcontact, techniek en e-commerce.
  • Werken bij een bedrijf dat voorop loopt in de wereld van e-commerce en online marketplaces. Je groeit mee met een snelgroeiend bedrijf met internationale ambities
  • Dé kans om uit te zoeken welke kant je op wilt met je loopbaan: richting commerciële of meer richting tech functies.
  • Interessante doorgroeimogelijkheden naar functies als bijvoorbeeld Integration Coordinator, 2nd Level Tech Support, Development of misschien wel richting Customer Success.
  • Veel vrijheid! Of het nou gaat om het direct kunnen oppakken van je goede ideeën of om je werktijden.

Wie ben jij?

  • Je hebt een ICT of technische opleiding op MBO-niveau afgerond
  • Je bent bekend met dataformaten zoals XML, CSV (and JSON).
  • Je hebt affiniteit met techniek en weet hoe het Internet werkt (know your memes).
  • Je hebt ervaring met SQL-queries en kunt (eenvoudige) queries uitvoeren op een database
  • Je spreekt met zowel technisch onderlegde als niet-technisch onderlegde klanten en je bent goed in staat je verhaal aan te passen aan het kennisniveau van de klant.
  • Je kunt problemen analyseren, identificeren en oplossen of bij complexe problemen vertalen naar een concrete opdracht voor de programmeurs
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling (Engels, Nederlands, en bij voorkeur één andere taal)
  • Je staat altijd open voor het leren van nieuwe dingen.
  • Onze ideale kandidaat heeft ervaring met e-commerce systemen zoals Magento, Woocommerce en Prestashop. Heb je daarnaast ervaring met tools zoals Visual Studio, version management and MSSQL Server Management dan is dat helemaal top.

Wat is ChannelEngine?

ChannelEngine is een snelgroeiend SaaS platform dat webshops, ERP’s en elk ander pakket aan Europese online-marktplaatsen koppelt. Grote partijen zoals Amazon, Bol.com, eBay, Cdiscount, Carrefour, Blokker en vele anderen zijn partner van ons. Daarnaast werken wij voor mooie klanten zoals Travelbags, Body & Fit en Nelson Schoenen.

Via ChannelEngine kan een bedrijf haar producten direct online aanbieden op meerdere marktplaatsen tegelijk. De bestellingen worden vanaf de marktplaatsen opgehaald en in de omgeving van de klant ingeschoten voor verdere afhandeling. De terugkoppeling van een verzending gebeurt vervolgens ook via ChannelEngine, waardoor het hele traject op gemakkelijke wijze geautomatiseerd kan worden. De verkoop op marketplaces kan verder worden geoptimaliseerd door het gebruik van geavanceerde tools die beschikbaar zijn binnen ChannelEngine.

Ready to go?

Dit is het moment om in te stappen. Stuur ons je cv en een motivatiebrief naar jobs@channelengine.com