Support Team Lead

ChannelEngine heeft een hele mooie kans voor een Support Team Lead die ons supportteam kan helpen groeien, zowel letterlijk als figuurlijk. Onze ideale kandidaat weet mensen te verbinden, is heel sterk in het coachen van een team en houdt ervan in een snel groeiende en veranderende omgeving te werken.

Wat ga je doen?

• Je geeft leiding aan ons supportteam. Dankzij jouw manier van coachen en samenwerken, ontstaat er een stimulerende en prettige werkomgeving en een een goed functionerend supportteam
• Je ondersteunt teamleden in hun persoonlijke groei en de ontwikkeling van vaardigheden
• Jij zorgt ervoor dat de klant ondersteunende en -support processen bij ChannelEngine goed staan, waarbij je zelf meewerkt door eersteklas ondersteuning te bieden
• Je bent de ambassadeur en stem van het supportteam binnen een ambitieus en snelgroeiend bedrijf
• De effectiviteit van het supportteam heeft jouw continue aandacht
• Je organiseert kennisdeling binnen het team, onze klanten en de rest van de organisatie

Wat heeft ChannelEngine jou te bieden?

• Met stip op nummer 1: werken bij een bedrijf dat voorop loopt in de wereld van e-commerce en online marketplaces
• State-of-the-art technologie: werken met de nieuwste technologieën, business modellen en tools
• Je groeit mee met een snelgroeiende onderneming met internationale plannen en ambities
• Dit is een nieuwe rol, je krijgt de kans en de ruimte om je ideeën samen met het team uit te voeren
• Je werkt in een gedreven team dat gepassioneerd is om de beste klantervaring te creëren
• Werken in ons moderne kantoor naast het Centraal Station van Leiden, of natuurlijk vanuit huis

Wie ben jij? 

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in het leiden van een supportteam, idealiter voor een B2B software product
• Je bent ervaren in technical support
• Je vindt het leuk om mensen te coachen en ze te laten excelleren
• Jouw drive is het leveren van uitzonderlijke klantervaring, je strategie om dit te realiseren wordt ondersteund door analyses en cijfers
• Je hebt inzicht in de operationele processen, kennis over het bouwen van teams en rapportagestructuren
• Je bent eager to learn en weet hoe je kennis kunt te delen met anderen
• Je bent zowel schriftelijk als verbaal sterk
• Je hebt aandacht voor details en bent ook in staat efficiënt te werken
• Je Engels en Nederlands zijn uitstekend. Het is een pluspunt als je ook meer dan deze twee talen spreekt.

Wat is ChannelEngine?

ChannelEngine is een snelgroeiende SaaS-oplossing die toonaangevende merken, distributeurs en retailers uit alle sectoren een oplossing biedt om hun systemen aan te sluiten op de belangrijkste internationale marktplaatsen en verkoopkanalen en tegelijkertijd de verkoop te optimaliseren, de tijd te minimaliseren en de winst en het bereik te maximaliseren.

Het verhaal van ChannelEngine begon in 2013 toen duidelijk werd dat marktplaatsen één  van de belangrijkste spelers in de wereldwijde e-commerce markt zouden worden. We zagen een kans om deze krachtige platforms beschikbaar te maken voor elk bedrijf. Onze (meer dan 15 jaar) ervaring in e-commerce hielp ons de meest complete marketplace management suite te bouwen en nu, 7 jaar later, faciliteren we de verkoop van meer dan 6 miljoen producten van 2000 merken op meer dan 100 marktplaatsen. Ons platform wordt gebruikt door vele sterke en bekende bedrijven. Enkele van de vele grote namen waar we voor werken zijn JBL, Bugaboo, Brabantia, Brunotti, Hunkemöller, RB (Finish, Airwick, Durex, Nurofen), Body & Fit, Nelson, Libbey, Signify, Staples, Polaroid en nog veel meer.

ChannelEngine groeit in een extreem snel tempo en bestrijkt momenteel kanalen in Europa, de VS, Canada en Mexico. Onze missie is de hele wereld te veroveren.

Hou je van verandering en innovatie? Vind je het leuk om samen met andere energieke en gedreven mensen ambitieuze doelen te bereiken en veel plezier te hebben? Ben je klaar om met ons mee te groeien? Solliciteer dan meteen!

Ben je gedreven, slim en heb je e-commerce ervaring? Hou je van snelle groei en de daarbij passende energie en dynamiek? Voel je je thuis in een relatief klein en ambitieus team dat met een onderscheidend platform bedrijven helpt de wereld te veroveren? Dan hebben wij een mooie kans voor jou!