Customer Support Medewerker

Wij zoeken een enthousiaste Customer Support Medewerker voor ons team in Leiden

Fulltime

ChannelEngine - 5
ChannelEngine - 1
ChannelEngine - 4
ChannelEngine - 2
ChannelEngine - 3

Voor ons snelgroeiende Software as a Software (SaaS)-bedrijf ChannelEngine zoeken wij een Customer Support Medewerker die onze klanten kan ondersteunen op gebied van support en vragen omtrent gebruik van ChannelEngine. Deins jij niet terug voor het opnemen van de telefoon en krijg je energie van het trainen van onze klanten? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat is ChannelEngine?

ChannelEngine is een snelgroeiend SaaS-platform dat webshops, ERP’s en elk ander pakket aan Europese online marketplaces koppelt. Grote partijen zoals Amazon, Bol.com, eBay, Cdiscount, Carrefour, Otto en vele anderen zijn partner van ons. Daarnaast werken wij voor mooie klanten zoals Gall & Gall, Travelbags, Omoda en Body & Fit.

Via ChannelEngine kan een bedrijf haar producten direct online aanbieden op meerdere marketplaces tegelijk. De bestellingen worden vanaf de kanalen opgehaald en in de omgeving van de klant verwerkt voor verdere afhandeling. De terugkoppeling van een zendingen gebeurt vervolgens ook via ChannelEngine, waardoor het hele traject op effectieve wijze geautomatiseerd kan worden. Door deze volledig automatische afhandeling kunnen onze klanten vanuit hun eigen systeem veel extra verkoopkanalen bedienen.

Wat wordt er van jou verwacht?

Onze klanten kiezen voor ChannelEngine vanwege onze slimme software en klantgerichte aanpak. Gezien de snelle groei van ChannelEngine zijn we op zoek naar uitbreiding van ons support team. Als Customer Support Medewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel via mail als per telefoon. Je blijft rustig als klanten er niet uit komen en probeert zo snel mogelijk tot de best mogelijke oplossing te komen.

Om de Customer Support Medewerker op de juiste manier te kunnen invullen, vinden wij het belangrijk dat jij beschikt over de volgende kwaliteiten:

  • Ervaring met online platformen en E-commerce is een pré
  • Minimaal een MBO-opleiding (bij voorkeur technisch of gerelateerd)
  • Bij voorkeur minimaal 2 jaar werkervaring in een Customer Support / Service functie of soortgelijk
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift (zowel Engels als Nederlands)
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren
  • Je kunt goed achterhalen waar de gebruiker mee geholpen is en of het een functioneel probleem of een technisch probleem is
  • Je haalt plezier uit het oplossen van problemen en het begeleiden van gebruikers in het goed gebruiken van ChannelEngine
  • Je bent fulltime (40 uur per week) beschikbaar

Kortom, wil jij...

  • een afwisselende baan in een gedreven, kleinschalig en niet-hiërarchisch team?
  • ruimte en verantwoordelijkheid om jouw eigen tijd in te delen?
  • meegroeien met een snel groeiend bedrijf met grote internationale plannen en ambities?
  • gezellige collega’s met gezamenlijke lunch en flexibele werktijden?
  • een fijne werkplek in een historisch pand in het centrum van Leiden?
  • ergonomische werkplekken, zit-sta-bureau’s en supersnelle PC of laptop met 2 beeldschermen?
  • darten in je pauzes, stoelmassages, vers fruit en heerlijke koffie van versgemalen bonen?
  • en een plek waar jij je ervaring en kennis maximaal kunt benutten terwijl je jezelf doorontwikkeld?

Interesse?

Heb je meerdere vragen met ja beantwoord? Solliciteer dan direct! Mail naar jobs@channelengine.com of bel 071-528 87 95.

Ready to go?

This is the time to get in. Please send us your resume and a detailed cover letter that explains why you’d be a good fit for the team.

Apply to your dream job